常見問題

產品

你們產品的生產地在哪裡?

我們在香港的工作室手工製作每一件產品。整個設計及製作過程都是由The Hubble Studio 一手包辦 。

蠟燭中是否含有任何會致癌的石蠟?

當我們創立The Hubble Studio品牌時,我們非常清楚我們對不健康的成分說「不」。我們高度重視客戶的健康及為客戶提供最佳體驗。因此,我們拒絕在所有產品中使用任何石蠟,並且我們不會開發任何含有石蠟的產品。除了與其他潤膚油及底油混合外, 我們只用純大豆蠟或蜂蠟製作蠟燭。因此,您可以放心使用我們的蠟燭。

你們蠟燭的保質期是多久?

一般來說,蠟燭可以在不開封的情況下保存二十四個月,但我們建議您在開封後的十二個月內用完,以保證蠟燭的最佳品質。

你們的產品可以給竉物使用嗎?

我們會標示出哪些產品可以供毛孩使用,若不適合毛孩使用,我們會標記著「竉物不適用」我們更為毛孩設計了一些產品,請瀏覽我們網頁。

您的蠟燭是用精油還是香精油製成的?

這取決於蠟燭類別。有些是用英國芳療級精油製成的,有些則是用食用級IFRA香油製成的。更多詳細資訊,您可以參考我們的產品頁面

訂購

你們接受哪些付款方式?

為了方便您的訂購體驗,我們提供盡可能多的付款方式來滿足您的付款偏好。我們接受 Visa 和 Master Card,美國運通 (American Express)、Diners、JCB及中國銀聯 (Union Pay)、Apple Pay、Google Pay、Alipay HK、WeChat 及本地轉數快(FPS)付款。以上付款方式,您可以在結帳時在付款選項中選擇。

你們有實體店嗎?

哈哈!您並不是第一個問這個問題的客戶。 順應香港客戶的要求,我們在香港 尖沙咀K11 Art Mall開設了實體店。請繼續關注我們的社交媒體和網站。我們保證您將在我們即將進行的營銷活動中收到我們最新的優惠。

實體店地址

尖沙咀河內道18號

K11 Art Mall 購物藝術館

2樓 Kiosk 3 201號 (鄰近 HOW 咖啡店)

電話:6440-2196

 

營業時間

12:00 – 20:30 (星期一至日及公眾假期)

 

付款方式

現金,Visa,Master, 美國運通, 銀聯,Apple Pay,Google Pay,Samsung Pay, 八達通, 支付寶HK, 微信支付

 

接受 K11 購物藝術館現金券  K Dollar

你們有提供國際運送服務嗎?

我們知道香港以外的客戶也想嘗試我們的產品。然而,由於出口限制和我們的生產規模,我們暫時只接受香港訂單。但我們會繼續擴大生產規模,讓香港以外的人可盡快訂購我們的產品。

下單後多久可以發貨?

所有的訂單都在我們的工作室裡仔細處理。通常, 我們收到訂單後三至七個工作日內會寄出。我們了解到您希望迅速收到您的包裹。 但如果您想提交訂單後三天內收到,請在訂購前給我們留言確認, 我們盡可能為你加急處理!

誰來運送我的包裹?

每個人都希望盡快收到包裹。因此,我們選擇是香港最快捷的快遞(順豐速遞)為您提供各種方便快捷的派送服務。將包裹交給他們後,通常需要大約一個工作日就可以派送。我們總共提供五種取貨方式。您可以在我們的結帳頁面中選擇所需的取貨選項。

訂單可以以禮物形式直接發送給我的朋友嗎?

當然可以!每個標準包裹都附有發票供您參考。 下單時,請在備註中說明您想作為禮物,我們將為您取走發票。

我可以在訂購前取得免費樣板嗎?

很遺憾,我們在訂購前不提供免費樣板服務。但是,我們有時會在包裹中隨機提供樣板,而它們將與您的訂單一起發貨。 好消息是,我們已於香港K11 Art Mall開設間實體店,並在店內讓您試用我們的產品。如果您想獲得我們產品的特定樣品,您可以在您的訂單頁面中註明。我們將盡力將您要求的樣板包含在您的包裹中。

我的包裹裡少了貨物,我該怎麼辦?

我們只是普通人,偶爾我們可能會搞錯您包裹中的貨物。如果發生這種情況,請告訴我們,我們將把少了的貨物寄給您,同時深表歉意!

我的包裹被損壞了,我該怎麼辦?

如果包裹出現損壞,請立即通知我們。請通過電子郵件或在我們的網站上通知我們,並提供 (1) 您的訂單詳情,(2) 損壞的物品和 (3) 照片,我們將安排更換。但希望您能在收貨後 48 小時內向我們報告所有問題。

特別訂制和企業服務

我們可以為公司活動批量購買您的產品嗎?

我們十分樂意為任何活動提供產品的批量訂單!請發送電子郵件至 info@thehubblestudio.com 並寫下 (1) 預計產品數量、(2) 產品類型、(3) 暫定活動日期和 (4) 其他特別要求以及您的聯繫方式以供進一步討論。我們的團隊將在三個工作日內與您聯繫。請注意,我們不會接受任何關於在我們的產品上刪除我們的品牌商標/名稱的請求。

我可以購買你們的產品並貼上我自己的標籤嗎?

現階段,我們無法提供任何白標產品或自有品牌的訂製服務。

你們有婚宴回禮服務嗎?

請在我們的網站上查看我們的婚宴回禮套餐。如果套餐不適合您,請發送電子郵件至 info@thehubblestudio.com 或在我們的網站上留言,並留低 (1) 暫定結婚日期,(2) 預計產品數量,(3) 產品類型,(4) 其他特別要求和 (5) 您的聯繫方式以供進一步討論。我們的團隊將在三個工作日內與您聯繫。

聯絡我們